Política de Troca e Devoluções
Na Blocks, a sua confiança é essencial. Por isso, organizamos nossa política de troca e devoluções de forma transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo as condições para solicitar troca, devolução ou reembolso.
Direito de Arrependimento
Com base no artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para exercer esse direito, o item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, após a conferência do produto em nosso centro de distribuição.
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou ao reembolso. Para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias; para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias, ambos contados a partir da data de recebimento. Envie fotos ou vídeos do defeito para agilizar a análise. O produto será avaliado por nossa equipe antes da substituição.
Avarias no Transporte
Caso o produto chegue com avarias visíveis, recomendamos recusar o recebimento no momento da entrega. Se a avaria for percebida após a abertura da embalagem, registre fotos e nos contate em até 48 horas para que possamos resolver da melhor forma.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para dar início ao processo, acesse nossa página de contato informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, imagens do produto. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções de devolução. O produto deverá ser postado conforme as orientações enviadas.
Prazos para Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- PIX ou boleto bancário: o valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis.
Os prazos de publicação do estorno dependem da operadora financeira utilizada.
Considerações Importantes
Produtos com defeito decorrente de uso inadequado não são cobertos por esta política. A Blocks se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda aos requisitos de integridade e higiene descritos acima.
Em caso de dúvida, entre em contato conosco — estamos prontos para ajudar.